Estes Termos regulam o acesso e o uso da Tiketa para consulta de eventos, criação de conta, compra, emissão, gestão e validação de ingressos. Ao usar a plataforma ou concluir uma compra, você declara que leu e aceitou estes Termos, a Política de privacidade e as condições específicas apresentadas pelo evento.

A Tiketa, identificada pelo CNPJ 47.842.420/0001-89, fornece a tecnologia que conecta compradores e organizadores e viabiliza etapas da venda de ingressos. O organizador é responsável pelas informações da oferta, realização do evento, programação, local, horários, classificação etária, estrutura, acessibilidade e regras de acesso. A Tiketa responde pelas atividades que realiza na plataforma, e cada parte permanece responsável por suas obrigações na forma da legislação aplicável.

Você deve fornecer dados verdadeiros, completos e atualizados e manter acesso seguro ao e-mail e ao telefone cadastrados. A senha é pessoal e não deve ser compartilhada. Atividades realizadas na conta poderão ser atribuídas ao titular, sem prejuízo da análise de fraude ou acesso indevido. Se identificar uso não autorizado, altere a senha e comunique o suporte imediatamente.

Disponibilidade, lotes, limites de compra, benefícios, preço dos ingressos, taxas e eventuais custos de parcelamento são informados antes da confirmação. O pedido somente é concluído após a aprovação do pagamento. Recusas, análises adicionais e prazos de confirmação podem depender de instituições financeiras e serviços de prevenção a fraudes. A emissão de um pedido pendente não garante reserva definitiva do ingresso.

Após a confirmação do pagamento, o ingresso fica disponível em Meus ingressos com um QR Code exclusivo. Cada código permite uma única validação e deve ser protegido contra cópia ou compartilhamento. A nominalidade depende do tipo de ingresso e das regras divulgadas pelo evento. O organizador poderá solicitar documento de identificação, comprovante de benefício e demais documentos informados na oferta.

Quando essa função estiver habilitada, o titular poderá iniciar a transferência pela própria conta. O destinatário deve usar o e-mail indicado no convite e aceitar a transferência. Até a conclusão, acompanhe o status exibido em Meus ingressos. Ingressos já usados, cancelados, reembolsados ou sujeitos a restrições do evento podem não ser transferíveis.

O comprador deve observar classificação etária, horários, itens proibidos e demais regras publicadas pelo organizador. Em caso de cancelamento, adiamento, mudança de local, horário ou outra alteração relevante, as orientações aplicáveis serão disponibilizadas pelos canais cadastrados e em Meus ingressos, quando cabível, conforme a definição do organizador e os direitos previstos na legislação. Se não encontrar as informações necessárias, procure o suporte.

A política operacional de autoatendimento permite solicitar reembolso de pedidos elegíveis em até 7 dias corridos após a compra e com pelo menos 48 horas de antecedência do evento. A solicitação alcança o pedido inteiro, desativa os respectivos ingressos durante a análise e não produz devolução imediata. Essa janela operacional não afasta direitos assegurados pela legislação aplicável. Consulte a Política de reembolso e meia-entrada para detalhes.

Não é permitido fraudar pagamentos, duplicar ou adulterar ingressos, tentar contornar limites de compra, acessar contas de terceiros, interferir na plataforma ou realizar revenda em desacordo com a lei e as regras do evento. Pedidos ou ingressos com indícios de irregularidade podem ser bloqueados preventivamente para verificação, com possibilidade de contestação pelo suporte e preservação dos direitos previstos em lei.

A Tiketa pode enviar mensagens necessárias à execução do serviço, como confirmação e status do pedido, acesso ao ingresso, segurança da conta, suporte e avisos sobre o evento. Essas comunicações podem ocorrer por e-mail e, quando disponível, por telefone ou WhatsApp. Mensagens promocionais dependem da base legal apropriada e podem ser canceladas pelos meios indicados em cada envio.

A Tiketa busca manter a plataforma disponível e segura, mas manutenções, falhas de terceiros ou eventos fora de controle podem causar interrupções. Para reduzir atrasos, guarde o código do pedido e acesse o ingresso antes de chegar ao evento. O suporte ao comprador está disponível pelo formulário de contato ou pelo e-mail falecom@tiketa.com.br, com resposta em até cinco dias.

Marcas, interfaces, textos, software e demais elementos da Tiketa são protegidos pela legislação de propriedade intelectual. O uso da plataforma não transfere esses direitos ao usuário. Conteúdos do evento fornecidos pelo organizador permanecem sob responsabilidade e titularidade de seus respectivos autores.

Estes Termos podem ser atualizados para refletir mudanças legais, operacionais ou de segurança. A versão vigente e sua data ficam disponíveis nesta página. Quando uma alteração relevante afetar uma relação em andamento, a Tiketa adotará comunicação compatível com a natureza da mudança e respeitará os direitos já constituídos.

Estes Termos são regidos pela legislação brasileira. Questões não resolvidas pelo suporte poderão ser encaminhadas aos órgãos e canais competentes. Nas relações de consumo, permanece assegurado o foro legalmente competente, inclusive o do domicílio do consumidor quando aplicável.