Esta Política descreve o fluxo operacional disponível na Tiketa para cancelamento e reembolso de ingressos e apresenta orientações gerais sobre meia-entrada. As condições específicas do evento e os direitos previstos na legislação aplicável também devem ser observados.

Para pedidos pagos e elegíveis, a opção Solicitar reembolso fica disponível em Meus ingressos até 7 dias corridos após a compra, desde que faltem pelo menos 48 horas para o início do evento. O fluxo depende de todos os ingressos do pedido estarem aptos ao cancelamento e envia o pedido inteiro para análise.

A janela de autoatendimento é uma regra operacional da plataforma e não reduz nem substitui direitos assegurados pela legislação. Situações como cancelamento, alteração relevante, descumprimento da oferta ou falha na prestação do serviço serão avaliadas conforme as circunstâncias e as normas aplicáveis. Se a opção não estiver disponível, procure o suporte antes do evento sempre que possível.

Acesse Meus ingressos, abra o pedido, selecione Solicitar reembolso, leia o resumo e confirme. O autoatendimento não permite cancelar apenas parte do pedido: todos os ingressos incluídos serão bloqueados durante a análise. Para atendimento, envie o código do pedido e o e-mail da compra pelo formulário de contato ou para falecom@tiketa.com.br.

O envio da solicitação não conclui a devolução imediatamente. A Tiketa verifica a elegibilidade e pode pedir informações complementares. Durante a análise, os ingressos e QR Codes do pedido permanecem indisponíveis. O status pode ser consultado em Meus ingressos, e as atualizações também podem ser enviadas aos contatos cadastrados.

No autoatendimento, a devolução aprovada abrange o total efetivamente pago no pedido, inclusive as taxas cobradas do comprador. Após a aprovação, o processamento financeiro é iniciado; o prazo para crédito ou estorno aparecer varia conforme a forma de pagamento, a instituição financeira e as regras aplicáveis. A conclusão será registrada na conta e poderá ser informada pelos contatos cadastrados.

O procedimento, os prazos e as alternativas cabíveis serão disponibilizados pelos canais cadastrados e em Meus ingressos, quando cabível, após a definição do organizador e conforme a natureza da mudança e a legislação. Em caso de cancelamento, adiamento ou alteração, permanecem assegurados os direitos legais do consumidor. Se não encontrar as informações necessárias, procure o suporte.

O autoatendimento abrange todos os ingressos do pedido, inclusive os que tenham sido transferidos. Se o reembolso for aprovado, o ingresso transferido também será invalidado; por isso, avise o destinatário antes de solicitar. Ingressos já validados, reembolsados ou cancelados não podem ser usados nem transferidos. Em caso de dúvida sobre o status de um ingresso, procure o suporte antes de iniciar a solicitação.

A meia-entrada é destinada às categorias previstas em lei, como estudantes, pessoas com deficiência, jovens de baixa renda e pessoas com 60 anos ou mais, além de outros benefícios estaduais ou municipais aplicáveis. A venda pode observar limites e cotas legais. O enquadramento depende dos requisitos vigentes na data e no local do evento.

O beneficiário deve selecionar o ingresso correto e apresentar, na entrada, documento oficial com foto e comprovante válido para sua categoria. A documentação aceita e sua validade seguem a legislação aplicável. Se o benefício não for comprovado, poderá ser exigida complementação do valor, quando disponível, ou recusado o acesso, conforme a lei e as regras divulgadas pelo evento.

As categorias, os documentos e a quantidade de ingressos de meia-entrada podem variar conforme normas federais, estaduais e municipais e a capacidade do evento. Consulte a página do evento antes da compra. Em caso de divergência, prevalecem a legislação aplicável e os direitos do consumidor.

Para dúvidas ou situações não resolvidas pelo autoatendimento, use o formulário de contato ou escreva para falecom@tiketa.com.br. Informe nome, e-mail usado na compra, código do pedido, evento e uma descrição objetiva do caso. O suporte ao comprador responde em até cinco dias.